Bientraitance : connaître pour réagir, agir et déployer

La bientraitance est un élément central des politiques de qualité et de sécurité des soins. Elle mobilise tous les acteurs en plaçant le patient au cœur de la prise en soin. Il semble alors important de s’accorder sur ce que recouvre le concept de bientraitance, qui ne se résume pas à une absence de maltraitance, mais qui est à considérer comme une démarche volontariste, positive, soucieuse de placer l’humain au cœur des pratiques par le biais d’échanges continus entre tous les acteurs.

L’impact des modalités de financement sur les durées de séjour, les transformations de l’offre de soins, les professionnels en effectifs insuffisants… peuvent fragiliser la qualité des activités et prestations délivrées et donner lieu à « des plaintes d’usagers témoignant d’attentes interminables et inexpliquées, d’entraves et de contraintes qui paraissent absurdes, d’un manque d’écoute, de considération ou d’information ». C’est ce qui est appelé maltraitance « ordinaire », maltraitance « institutionnelle » ou « passive » dans l’étude de Claire COMPAGNON et Véronique GHADI. [1]

Il est alors intéressant de se mettre à l’écoute des patients, de leurs proches mais aussi des professionnels afin d’analyser les indicateurs avec des outils validés par l’HAS. Les temps d’échange et de réflexion tout au long des 2 jours de formation permettront un soutien méthodologique aux démarches d’amélioration de la qualité sans se substituer aux autres outils existants déjà sur l’établissement qui serviront de base aux travaux d’analyse durant la formation.

Considérant que la bientraitance est indissociable du management des professionnels, qu’elle doit être soutenue institutionnellement pour assurer son déploiement et son impact positif, cette formation s’axera également sur les éléments permettant de soutenir et d’encourager les interlocuteurs à mobiliser leurs ressources pour favoriser leur pouvoir d’agir. Ainsi, les participants à la formation auront également des clés pour faciliter les prises de conscience des automatismes de pratique, pour développer la détection par les professionnels des situations à risque ou des formes débutantes de maltraitances en aidant à préserver le sens du travail des équipes soignantes.

[1] https://www.has-sante.fr/jcms/c_1258960/fr/la-maltraitance-ordinaire-dans-les-etablissements-de-sante