Cette formation permet aux professionnels de développer leurs compétences relationnelles afin d’améliorer les échanges avec les patients, les familles et les équipes, et de prévenir ou désamorcer les situations de tension grâce à une communication adaptée, assertive et empathique.
Améliorer les relations interpersonnelles : patient / famille / équipe de soin
2 jours – 14 heures
Simulation en santé
Format PRESENTIEL
Contexte de la formation
Les professionnels des secteurs sanitaire, social et médico-social sont régulièrement confrontés à des situations où la communication avec les patients, leurs proches ou au sein des équipes peut devenir difficile, voire conflictuelle. Les émotions fortes, le stress, la souffrance ou l’incompréhension peuvent nourrir les tensions relationnelles et fragiliser la qualité des échanges.
Dans un environnement où les exigences émotionnelles sont importantes et les ressources parfois limitées, comprendre les mécanismes à l’œuvre permet de mieux prévenir les tensions et d’ajuster sa posture. À partir de situations concrètes de terrain, cette formation propose des repères et des outils relationnels pour développer une communication plus assertive, empathique et apaisante, bénéfique tant pour les usagers que pour les professionnels.
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Identifier les mécanismes émotionnels et relationnels pouvant générer des tensions ou des conflits dans les relations avec les patients, les familles et au sein des équipes
- Développer une communication et une écoute favorisant une relation de confiance et des échanges constructifs
- Adapter sa posture et mobiliser des techniques de communication assertive, empathique et apaisante face aux situations relationnelles difficiles
- Prévenir, désamorcer et gérer les situations de tension ou de conflit tout en préservant la relation professionnelle
Contenu de la formation
- Recueil des attentes des participants / Pré-test de connaissance / Remise du plan d’action personnalisé (PAP)
- Colère, agressivité et violence : définitions et repères
- Processus émotionnel et place des émotions dans les interactions
- Mécanismes psychologiques pouvant favoriser le déclenchement de l’agressivité et de la violence : mécanismes de défense, phases d’une crise de violence
- Comprendre le conflit et ses différentes modalités
- Repérer ses propres réactions et façons de faire face aux situations relationnelles difficiles.
- Remobilisation des connaissances développées le 1er jour
- Fondamentaux de la communication
- Écoute et relation de confiance
- Techniques assertives
- Apports de la relation d’aide et de la communication non violente
- Repérage et désamorçage des jeux relationnels
- Prévenir l’escalade des tensions et ajuster sa communication
- Restaurer le dialogue dans une situation relationnelle difficile
- Mises en situation à partir de situations rencontrées avec les patients, les familles et/ou au sein des équipes
- Axes d’amélioration individuels et collectifs / Synthèse, conclusion / Post-test / Questionnaire de satisfaction / Évaluation de la formation
Modalités pégadogiques
- Méthodes : Pédagogie active et expérientielle intégrant des échanges et analyses de pratiques, des exercices, des études de situations et des mises en situation sous forme de jeux de rôles. Ces modalités permettent aux participants d’expérimenter différentes stratégies de communication et d’ajuster leur posture à partir de situations relationnelles rencontrées avec les patients, les familles ou au sein des équipes.
- Supports d’animation : diaporama
- Livret pédagogique intégrant l’ensemble du contenu de la formation, remis au format papier et/ou numérique à chaque participant.
Eléments d'évaluation et de traçabilité de la formation
- Pré-test et post-test
- Feuille d’émargement
- Attestation de fin de formation
- Plan d’action personnalisé (PAP)
Concepteur de la formation
Psychologue clinicienne et formatrice en accompagnement relationnel
Intervenant lors de la formation
Psychologue clinicienne et formatrice en accompagnement relationnel
Ref. RF
Mise à jour le 3 septembre 2026
Public cible
Tous professionnels des secteurs sanitaire, social et médico-social en relation avec les patients, les familles et/ou les équipes dans le cadre de leur activité professionnelle.
Les prérequis
Aucun
Tarifs
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